お客様の声

いつもトーエー設備のブログをご覧いただきありがとうございます！

今週からぐっと気温が高くなり、しばらく真夏日が続きそうな予報です。
皆様どうか体調を崩されないようにご自愛ください。

さて今回はお客様にご協力いただいているアンケートはがきについてお話させていただきます。
都合により、ＨＰ内の「お客様の声」の更新がしばらく止まっており新しいものが掲載できず申し訳ありません。
更新しておりませんが、はがきはきちんと当社に届いています！
皆様お忙しい中本当にありがとうございます。
皆様にご返送いただいたはがきは全社員で回覧し、サービス向上に繋げていけるようにしております。

アンケート調査の開始は2019年。お客様に満足をしていただけるサービスとは何か。という話し合いの中で「お客様がどう感じているのかを聞けたらいいですよね！」との発言がありました。

そのヒントになる言葉のあとには当然のことながら賛否あり・・・
「アンケート用紙を準備するのはどうですか？」
「設備屋からのアンケートはちょっと違和感がないか？」
「お客様の負担にならないだろうか？」
「はがきを渡しても書いてもらえないと思う」
「まずは行動してみないと始まらないのでは？？」
「やってみないと何もわからない。まずやってみよう！」
という流れでのスタートでした。

ですが、実際は私たちの想像とは違い、スタートからたくさんのお客様の声をいただくことができています。
「すぐに来てくれてありがとうございました」「電話だけでも親身になってもらえてうれしかったです」「修理箇所ではない場所の相談をしたときにも丁寧に教えてくれました」など。

皆様からの貴重なお時間、お言葉が無駄にならないように、スタッフ一同協力しながらさらなる向上を目標にお客様の満足度を増やせるよう、親切・丁寧・安心を忘れることなく行動していきますので、今後ともよろしくお願いいたします。

受付～ご訪問までの流れ

電話で問い合わせ

・お名前
・住所
・ご連絡先電話番号
・内容
・ご希望のご訪問日時
以上のことをお伺いして、当日ご希望の場合は、お問合せを頂いた時点での空き状況を確認してお伺いするお時間帯をお伝えさせて頂きます。

ご訪問前のご連絡

お伺いする前にご連絡をご希望の方へは、事務所からもしくはお伺いする作業員の携帯電話から直接、「これから向かいます」とご連絡をさせていただいております。

※先に大体の目安の時間が知りたい
お問合せをいただいた段階で、本日中に行くことはできるが時間はわからないという場合で、どうしてもどれくらいに来れるのか知りたいという時は、大体の目安がわかった段階で一度ご連絡をさせていただきます。
ただ、作業員の作業状況にもよるので、目安の時間がわかるのにお時間がかかることもございます。